سيرفس ناو وNICE تطلقان حلاً مشتركاً للذكاء الاصطناعي يربط خدمة العملاء بسير العمل

أعلنت شركتا ServiceNow (NYSE:NOW) وNICE Ltd. عن إطلاق حل ذكاء اصطناعي مشترك يربط بين تفاعلات العملاء المباشرة وتنفيذ سير العمل المؤسسي.

المنتج

يركز الحل على استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل العزلة بين أقسام الخدمة، وتسريع حل المشكلات، وتوجيه الوكلاء برؤى فورية ومخصصة حسب الدور الوظيفي. يربط الحل فرق الواجهة الأمامية (خدمة العملاء) والوسطى (التنسيق) والخلفية (التنفيذ)، بحيث تُغذى نية العميل مباشرة في أتمتة الخدمة.

التسعير والتوفر

لم تُعلن الشركتان بعد عن تفاصيل التسعير أو موعد الإطلاق التجاري. يُتوقع أن يكون الحل متاحاً لعملاء ServiceNow وNICE الحاليين.

المنافسة

يدخل هذا الحل في سوق تنافسي يشمل حلولاً من Salesforce وZendesk وMicrosoft، لكن التركيز على ربط سير العمل المؤسسي بالتفاعل المباشر قد يمنح ServiceNow ميزة تنافسية.

أثره المحتمل على الشركة

بالنسبة لمستثمري NYSE:NOW، يأتي هذا الإطلاق في وقت تسعى فيه ServiceNow إلى تعزيز مكانتها في مجال أتمتة سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي. قد يسهم الحل في زيادة ولاء العملاء وتوسيع قاعدة المستخدمين، لكن تأثيره المالي لم يظهر بعد.