ستاربكس تغلق مئات المتاجر في خطة إعادة هيكلة بـ 1 مليار دولار
أغلقت ستاربكس مئات المقاهي في الولايات المتحدة ضمن خطة إعادة هيكلة بقيمة مليار دولار. تهدف الخطة إلى تقليص القائمة بنسبة 30%، وإعادة تصميم المتاجر، وتحسين تجربة العملاء لاستعادة دورها كـ"المكان الثالث".
الأرقام الرئيسية
أغلقت سلسلة المقاهي الأمريكية ستاربكس (SBUX) مئات المتاجر في الولايات المتحدة، في خطوة تبدو وكأنها تراجع ولكنها في الواقع جزء من خطة إعادة هيكلة بقيمة مليار دولار.
التفاصيل
الخطة، التي يقودها الرئيس التنفيذي برايان نيكول، تتضمن تقليص القائمة بنسبة 30%، وإعادة بناء سير العمل، وتجديد المتاجر بـ"تحسينات" لجعلها أكثر جاذبية. الهدف هو تحويل المتاجر من نقاط استلام سريعة إلى مساحات يتواصل فيها الناس ويقضون وقتًا أطول.
يشمل التصميم الجديد مقاعد أكثر راحة، وإضاءة أكثر دفئًا، ونقاط استلام ذكية. كما تم تقديم نموذج "المئزر الأخضر" (Green Apron Partner Model) بهدف خدمة العملاء في 4 دقائق.
السياق
تأتي هذه الخطوة بعد أن تحولت متاجر ستاربكس إلى نقاط استلام للطلبات عبر الهاتف المحمول والطلب من السيارة، مما قلل من التفاعل البشري. تهدف الخطة إلى استعادة الشعور بالانتماء الذي كانت تشتهر به العلامة.
البيانات المبكرة تشير إلى نجاح نسبي: زمن الزيارة أطول، وعدد الزيارات المتكررة زاد، وهناك انتعاش طفيف في المبيعات المماثلة.
ماذا يعني للمستثمرين
هذه الاستراتيجية تمثل تحولًا من السرعة إلى الجودة، وقد تؤدي إلى زيادة الإنفاق لكل زائر إذا نجحت. لكنها تحمل مخاطر تنفيذ وتأثيرات قصيرة المدى على الإيرادات بسبب إغلاق المتاجر.
أسئلة شائعة
أعجبك المقال؟ شاركه